Ａ．施設での介護を行う、老人ホームやグループホーム、養護施設では複数の利用者さん（入居者さん）が集まって生活をしています。複数の利用者さんを複数のヘルパーさんが同時に見ているというのが特徴です。
現状施設では入居者さんよりヘルパーさんの数を多くすることは難しく、一人ひとりに対するサービスを手厚くする事が難しい状況です。
在宅介護の場合、基本的に一人の利用者さんに対し一人のヘルパーさんがつくので、本人の希望にあったより手厚いサービスを提供することができます。